Ce que vous faites — ou ne faites pas — dans les deux jours qui suivent un dégât des eaux détermine en grande partie votre indemnisation. Voici la méthode, réflexe par réflexe.
Coupez l'eau, l'électricité dans les pièces touchées si nécessaire, épongez pour limiter l'aggravation : c'est votre obligation de limiter le dommage. En revanche, ne réparez rien de définitif et ne refaites aucune peinture avant le passage de l'expert : vous détruiriez les preuves de l'étendue des dégâts.
Photos larges de chaque pièce touchée, photos rapprochées de chaque désordre (auréoles, cloques, parquet gondolé), photos de la cause si elle est visible. Datez-les. Filmez également une vidéo de déambulation : c'est la pièce la plus difficile à contester.
Fuite chez vous, chez le voisin, dans les parties communes ? Notez ce que vous constatez factuellement. Si l'origine est chez un tiers, prévenez-le par écrit (message daté) et demandez-lui de déclarer le sinistre à son assureur. Ne signez aucune reconnaissance de responsabilité.
C'est le délai contractuel classique (vérifiez votre contrat). Déclarez par votre espace client et doublez d'un email : vous gardez ainsi une trace écrite datée. Décrivez les faits sans minimiser ni exagérer, et réservez-vous d'apporter des compléments : « liste des dommages non exhaustive à ce stade ».
Le constat amiable oriente toute la suite du dossier (notamment la convention IRSI entre assureurs). Ne cochez que ce dont vous êtes certain. En cas de doute sur l'origine, écrivez « origine à déterminer » plutôt qu'une hypothèse qui pourrait se retourner contre vous.
Meubles, électroménager, objets endommagés : conservez-les jusqu'au passage de l'expert, ou a minima photographiez-les sous tous les angles avec leurs références. Rassemblez factures et tickets de ce qui a été touché.
L'expert missionné par votre compagnie travaille pour elle. Vous avez le droit d'être assisté par un expert d'assuré qui défend exclusivement vos intérêts — idéalement dès avant la première réunion d'expertise, pour cadrer le chiffrage (surfaces homogènes, embellissements, contenu, frais annexes). La consultation initiale est gratuite.
Le piège le plus fréquent : accepter une « indemnisation rapide » forfaitaire proposée par téléphone dans les premiers jours. Elle est presque toujours très inférieure au préjudice réel — voyez notre article sur les indemnisations sous-évaluées.
Consultation initiale gratuite et sans engagement — réponse sous 24h, déplacement dans toute l'Île-de-France.